研究报告｜“后疫情时代”的中国创新引爆点之——机器人的场景革命

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疫情之下，各种场景发生了改变，虽然这种变化是临时的，但是机器人在各种场景起到的作用却逐渐被大家所熟悉，这就是加速机器人场景革命的催化剂。

我们仍要清醒的认知到，机器人的场景革命仅仅是有苗头，未来是否可以实现机器人送餐、机器人巡逻、机器人送货等场景，是需要技术的深刻沉淀，需要对需求精准的认知，需要性价比，需要机器人相关的配套。不要被激增的订单冲昏了头脑，认为机器人的场景革命已经到来，其实还远，静下心来苦修内功才是服务机器人场景革命爆发的根本。

我们先来聊下场景，再去聊场景革命。

在《场景革命》一书中讲到，场景是最真实的以人中心的体验细节，是一种连接方式，是价值交换方式和新生活方式的表现形态。如我们从原来写信的模式变成了用电话或者微信视频和家人沟通时，固定模式的场景发生了巨大的改变，就是场景革命。

2003年 SARS 的后，购物这一场景从线下转向线上。虽然 SARS 不是改变该场景的主要原因，但是其加速了从线下向线上购物场景的变革，让大家发现其购物原来可以通过线上来实现。

这就是场景革命的一种。 

广发证券对服务机器人按需求和使用频率进行了分类，分为四个象限：刚性需求与高频、可选需求与高频、刚性需求和低频及可选需求和低频。其中扫地机器人、客服机器人、早教机器人、陪护机器人和医疗机器人处于刚性需求及高频象限内。

虽然疫情下，一些机器人的重要性临时的被提高了，但是这个象限在未来一段时间内仍将保持稳定。

这次疫情下，被关注的机器人有医疗机器人、物流机器人、客服机器人、安防机器人和送餐机器人。这些领域的机器人可能是未来一段时间内发展较快的：

医疗机器人：隔离区无疑是最危险的地方，为了降低一线工作人员交叉感染的风险。医疗机器人出现了，并且可以完成配送、送药、巡查、消毒等服务。这种原来由人工完成的工作转而由机器人完成，这就是场景的转换。

原来医疗机器人属于弱刚性需求和使用频率不是特别高的机器人，在此次疫情场景下悄然改变着大家对这些机器人的认知。未来这些机器人可能在某种程度上会协助医护人员完成一些基本的工作，减轻医护人员的工作量。

客服机器人：客服机器人是高频使用和弱刚性需求的机器人。在疫情下，由于人手不足和电话量的激增，既要接电话又要回拨电话，这种情况下，客服机器人则缓解了一线人员的压力。达摩院5天研发出来的智能疫情机器人，是依靠着长期的技术沉淀，才能在短时间内研发出来。

安防机器人：可以实现自动体温识别、人员佩戴口罩检测、特定区域巡检。

物流机器人：可以实现无接触配送，特殊时期替代了快递小哥，解决疫情期间的配送问题。

送餐机器人：实现了无接触配送问题。

这些机器人的订单在疫情期间激增，已经在一些特定的场所进行使用，其实这已经是场景革命打下了一定的基础。

疫情下服务机器人让我们熟知的更多的是服务于抗疫过程发挥作用的机器人，而学习机器人、早教机器人和扫地机器人相对来将更早的进入了人们的生活当中。学习机器人的前身就是学习机、早教机器人的前身就是早教机、扫地机器人的前身就是吸尘器。使用这些工具的场景在生活中已经相对普遍，是技术让这些工具向前发展形成了智能机器人，服务于我们的生活。

学习机器人可以实现智能查资料、智能伴读、培养数学思维和口语测评等功能，在一定程度上解决了家长辅导孩子学习的问题，这种机器人已经在改变着孩子学习的场景。

扫地机器人在疫情下，客户对其有了新的需求，就是消毒杀菌功能，所有就研发出来了带有UV紫外线消毒杀菌的扫地机器人。

这些机器人已经逐步的开始替代我们原来的方式，慢慢的进行着场景革命。

未来的场景革命将从刚需且高频使用的领域开始，你看学习机器人、扫地机器人不是走在了前面吗？

互联网购物的场景革命不是一蹴而就的，是在带宽不断增大，物流不断完善，商品类型不断丰富，软件和硬件不断优化的情况下才逐渐形成的。

机器人的场景革命相对于互联网购物的场景革命来讲，需要更加漫长的过程。从四个方面来看：

①机器人一般都是聚焦于某一方面的，那么实现的需求和满足的场景就较为单一，这种单一的需求在一定程度上限制了机器人的普及；

②机器人的相应软件升级及智能化和大众所期待的仍有着缺口；

③机器人较为昂贵；

④机器人相关配套设施并不完善。

但是疫情之下，机器人场景革命的门已经缓缓打开，这场革命如何完成我们就拭目以待吧。

结论

疫情之下，各种场景发生了改变，虽然这种变化是临时的，但是机器人在各种场景起到的作用却逐渐被大家所熟悉，这就是加速机器人场景革命的催化剂。

我们仍要清醒的认知到，机器人的场景革命仅仅是有苗头，未来是否可以实现机器人送餐、机器人巡逻、机器人送货等场景，是需要技术的深刻沉淀，需要对需求精准的认知，需要性价比，需要机器人相关的配套。

不要被激增的订单冲昏了头脑，认为机器人的场景革命已经到来，其实还远，静下心来苦修内功才是服务机器人场景革命爆发的根本。

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